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Vous intégrerez l'équipe Support Front to Back d'un acteur majeur en termes de trading de commodities énergétiques.
Le système de trading Front to Back, développé en interne, s'appuie sur un SGBD Sybase, et une architecture n-tiers, associée à la technologie Grid Computing.

Mission

-Répondre à la hot-line et intervenir sur les demandes de niveau 1,
-Assurer le support aux utilisateurs et assurer le suivi de leurs demandes (environ 150 personnes front, middle, back, risques...),
-Préparer et assurer les mises en production mensuelles et les bugs fixes (en coordination avec les équipes de développements, support),
-Mise en place des procédures d'exploitation applicatives,
-Supervision et monitoring des traitements temps réel et batchs de production,
-Identification et mise en place des actions infrastructures et méthodes, pour améliorer la qualité, les performances et la disponibilité des applicatifs,
-Identification et mise en place des actions structurantes pour la qualité de la relation utilisateurs (communication, documentation, formation, qualité des mises en production....),
-Plan de secours et Plan de continuité d'activité : mise en place et maintien en condition opérationnelle, en collaboration avec les équipes infrastructures,
-Participer aux astreintes téléphoniques.

La mission concerne aussi bien des aspects techniques (détection et gestion des cas de panne, ...) que fonctionnels, sur un périmètre très vaste :

-Gestion des référentiels applicatifs (Gestionnaire d'appli) • Centralisation et exécution des demandes de modification des données en production (deals, paramètres de marchés, ...),
-Outils de pricing/cotation,
-Lien avec les marchés électroniques (contribution de prix, récupération des opérations),
-Traitement back-office et comptable des opérations,
-Valorisation et Analyse de risque, y compris VaR et Stress Tests,
-Extractions de statistiques ponctuelles,
-Audit et identification des demandes récurrentes en vue de leur industrialisation La prestation ne comportera aucune phase d'étude ou de développement.

Le support auprès des utilisateurs est assuré par l'équipe support de 8h à 19h en semaine.
Des interventions ponctuelles le weekend sont à prévoir.

Profil
Formation : Ingénieur ou équivalent (Bac+5),
Expérience en mission(s) de support de longue durée (minimum de deux ans par expérience),
Très bonnes compétences techniques,
Intérêt prononcé pour la finance,
Excellent relationnel et sens du service,
Un dynamisme marqué,
Très bonne communication et qualité de travail en équipes,
Motivation, curiosité et capacité de monter en charge rapide sur de nouveaux sujets,
Capacité de travail en autonomie avec rigueur et prises d'initiatives,
Une expérience sur des bases de données et la maîtrise du Sql sont un plus,
Anglais indispensable.